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U-NEXTがAI自動応答サービスを開始

   

U-NEXTがAIを使って電話問い合わせした時の待ち時間をなくすかも!

U-NEXTがAIの自動応答サービスを提供するという、ちょっとVOD(動画配信)とはあまり関連のない話。

問い合わせをしても電話が繋がらなかったり、お金がかかる状態で待たされるなんてことありますよね?

あれって、それぞれの会社がコールセンターを持ってたり外出ししたりして運用しているんだけど、金銭面的な理由で人をあんまり雇えてなかったり、電話回線の量が少なかったりするためなんです。

運営側の問題で10分〜15分待たされるとかふざけてる。しかも携帯やスマホだと1分40円の世界。

VODの会社はすべてネットで完結できますが、やはり電話で聞きたいことがある人もいるでしょう。

私もNetflixに電話したことが1回だけありますよw

内容は秘密ですw

U-NEXTがAIを使った自動応答サービスで何をする?

まずは会社の電話窓口を自動応答サービス化してまわります。

人を雇わずに自動化するので月額コストも半分以下になるらしい。

アニメ風キャラで機械的でない流暢な言葉を喋る他言語対応自動応答サービスだそうで、会社の電話窓口のみならずネットやアプリに対応していくことは間違いありません。

U-NEXTのユーザーインターフェイスも萌えキャラや提携したアニメのキャラが喋ってくれるようになるのなら面白いですね。

声が本物のようにできるなら、なりすまし詐欺や出合い系のサクラが増えそうですけど、AIでU-NEXTが今後どういったサービスをVODに織り交ぜてくるか楽しみで仕方ありません。

 

 

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